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一起聊聊:图形用户界面设计与语音用户界面设计的关系

作者/整理:07fly 来源:人人都是产品经理 2018-09-20 Tag:


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图片来源图虫:已授站长之家使用

随着人工智能的越发火热,越来越多公司开始研发人工智能产品,其中对话AI产品尤其被大家所关注。当前十分火爆的智能音箱就属于人工智能对话AI产品,其主要交互方式是语音对话,所以语音交互开始被广泛关注。本文尝试探讨的课题,即是图形用户界面设计与语音用户界面设计的关系。

GUI与VUI的概念

本文中GUI (Graph User Interface) 指的是图形用户界面,包括我们现在所熟知的界面交互设计和视觉设计。本文中VUI (Voice User Interface) 指的是语音用户界面。

GUI是道格·恩格尔巴特(鼠标发明者)提出的概念,自从 80 年代苹果推出第一款搭载GUI的电脑后,至今为止GUI一直是人机交互的代表。VUI前身是IVR —— 交互式语音应答系统,比如: 10086 的语音应答系统。

21 世纪初,IVR系统已逐渐普及。起初,“按键+语音”的混合形式(“请按‘1’号键,或说‘1’),成为了人们和很多公司沟通的常见方式。

简而言之,VUI主要指的是人通过自然语言与计算机进行交互。由此可见,GUI和VUI指的都是用户与计算机进行交互,区别在于交互方式不同,前者通过图形界面进行交互,后者通过自然语言进行交互。

VUI更加自然

GUI——用户与系统在肢体上、感知上、概念上联系的所有部分的总和。所谓肢体上指的是用户点击按钮、操作键盘和鼠标;感知上指的是视觉、听觉和触觉;概念上指的是认知。

用户与计算机进行交互,主要通过手指操作硬件进行输入,主要通过视觉感知获取输出。整个交互模式是人为创造的,对人类是陌生的,是非自然的,学习成本较高。

对于VUI来说,用户与计算机的交互方式是自然语音,就像人与人进行沟通。用户通过声带发声进行输入,通过听觉进行感知,交互模式是自然的,学习成本较低,老人和小孩都能快速学会。

VUI信息量较小

GUI所能表达的信息量往往较大,更加丰富,维度更广(包括时间和空间)。因为人类的视觉可感知到的信息更加丰富,也更加立体。在图形界面上不止可以展示文字,还可以展示图片和动画,信息输出更加丰富、生动和高效。当然,如果输出的信息越丰富,认知成本也会越大,也更难快速抓住关键信息。

VUI信息输出的载体是自然语言,靠听觉进行感知。因此,VUI在单位时间内所能输出的信息量较小,较单一,且只涉及时间维度。正因为如此,VUI的语音一定要简洁高效,切记废话,要让用户在短时间内快速获知核心信息。由于语音信息密度小,用户在获取语音信息的时候也会更加专注和轻松,不会被附加信息所干扰。

GUI的设计目标和部分设计原则同样适用于VUI

VUI同样属于用户体验设计范畴,只不过交互形式发生了变化,而人本化的设计目标和基于认知的设计原则不变。

1. 易于理解和使用

VUI同样需要易于理解和使用,同样需要遵循可见性、一致性、熟悉性和启示性。可见性——尝试保证事物可见,让用户感知到哪些功能是可用的,知道系统的当前状态。

比如:如果用户说:“我想听Barenaked Ladies的歌曲《Call and Answer》。” 然后VUI回应:“播放Barenaked Ladies的《Call and Answer》。”这样下次用户可能就会直接说:“播放Barenaked Ladies的《Call and Answer》。”

2. 安全、信任的

VUI同样需要让用户感到安全并信任系统,让用户感到控制感,知道他们在做什么和怎么去做。

3. 灵活、愉悦的

用户体验设计的目标之一就是要让用户感到愉悦,因此情感化设计被不断提起。人工智能对话AI产品的设计目标当然也是要让用户感到愉悦。

关于作者

人工智能交互设计师,来网易前做B端通信软件和C端网盘软件。在网易做过游戏交互设计,现在在网易三音云音箱研发团队,负责音箱APP的交互设计。喜欢游戏、运动和电影。


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